Recibe una hora de asistencia con un ingeniero de NANOS360 mediante una conexión remota segura, sin desplazamientos y con atención directa sobre el equipo autorizado.
Un ingeniero de NANOS360 se conectará remotamente al equipo autorizado por el cliente para diagnosticar el incidente, aplicar las correcciones posibles y comprobar el funcionamiento del recurso afectado.
Este servicio está orientado a problemas que pueden atenderse mediante conexión remota y que no requieren revisión física del equipo o de la infraestructura.
Incluye
- Hasta 60 minutos de atención con un ingeniero.
- Diagnóstico inicial del incidente.
- Revisión remota del equipo, programa o recurso afectado.
- Aplicación de correcciones durante el tiempo contratado.
- Pruebas básicas de funcionamiento.
- Orientación al usuario.
- Recomendaciones posteriores a la atención.
- Registro básico de las actividades realizadas.
Casos que puede atender el ingeniero
- Configuración de correo electrónico.
- Errores de Microsoft Office y otras aplicaciones.
- Problemas de impresión relacionados con software o configuración.
- Lentitud o fallas del sistema operativo.
- Instalación y configuración de software autorizado.
- Configuración de usuarios, permisos y accesos.
- Conexión a carpetas y unidades de red.
- Actualización de programas.
- Revisión de antivirus y alertas de seguridad.
- Soporte de sistemas POS y programas administrativos.
- Orientación en el uso de herramientas informáticas.
Requisitos
- Equipo encendido.
- Conexión estable a internet.
- Usuario disponible durante la atención.
- Autorización para realizar la conexión remota.
- Credenciales administrativas cuando sean necesarias.
- Copia de seguridad previa cuando la intervención pueda afectar archivos o configuraciones importantes.
Condiciones
- El servicio corresponde a una hora de atención.
- El tiempo empieza a contabilizarse desde el inicio efectivo de la conexión con el ingeniero.
- La contratación cubre el tiempo de atención, no garantiza un resultado técnico específico.
- Las demoras ocasionadas por problemas de conexión, falta de credenciales o ausencia del usuario forman parte del tiempo reservado.
- No incluye licencias, suscripciones, repuestos, recuperación avanzada de información ni servicios de terceros.
- Cuando el incidente requiera una intervención física, el ingeniero podrá recomendar la contratación del soporte presencial.
- Cualquier hora adicional debe ser autorizada y contratada por el cliente.
Después de realizar la compra, un asesor de NANOS360 se comunicará con el cliente para conocer el incidente, validar la modalidad contratada y programar la atención con el ingeniero. El valor corresponde a una hora de servicio. Los repuestos, licencias, materiales, desplazamientos especiales y servicios de terceros no están incluidos.