Recibe una hora de atención con un ingeniero de NANOS360 directamente en las instalaciones de tu empresa para diagnosticar y atender incidentes tecnológicos.
Un ingeniero de NANOS360 se desplazará hasta las instalaciones del cliente para revisar equipos, redes, impresoras, sistemas POS, programas y otros recursos tecnológicos que requieran una intervención presencial.
Este servicio está indicado cuando el incidente no puede solucionarse de manera remota o requiere inspección, conexión, instalación o revisión física.
Incluye
- Hasta 60 minutos de atención con un ingeniero en las instalaciones del cliente.
- Diagnóstico inicial del incidente.
- Revisión física y lógica del recurso afectado.
- Aplicación de correcciones durante el tiempo contratado.
- Pruebas básicas de funcionamiento.
- Orientación al usuario responsable.
- Recomendaciones posteriores a la atención.
- Registro básico de las actividades realizadas.
Casos que puede atender el ingeniero
- Computadores lentos o con errores.
- Problemas de conexión a internet o red local.
- Fallas de impresoras y dispositivos periféricos.
- Problemas con sistemas POS y programas administrativos.
- Configuración de correo electrónico.
- Acceso a carpetas y recursos compartidos.
- Instalación o configuración de software autorizado.
- Configuración de usuarios y permisos.
- Revisión de antivirus y actualizaciones.
- Diagnóstico de fallas físicas o de conectividad.
- Revisión básica de infraestructura tecnológica.
Condiciones
- El servicio corresponde a una hora de atención presencial.
- El tiempo comienza a contabilizarse desde la llegada del ingeniero y el inicio de la revisión.
- La contratación cubre el tiempo de atención, no garantiza un resultado técnico específico.
- Las horas adicionales deben ser previamente autorizadas por el cliente.
- No incluye repuestos, licencias, materiales, cables, dispositivos, recuperación avanzada de información ni servicios de terceros.
- Los desplazamientos fuera de la zona de cobertura de NANOS360 pueden generar un valor adicional.
- El cliente debe garantizar el acceso autorizado a los equipos, instalaciones, usuarios y credenciales requeridas.
- Cuando exista daño físico, dependencia de terceros o necesidad de repuestos, el ingeniero deberá documentarlo y presentar la recomendación correspondiente.
Después de realizar la compra, un asesor de NANOS360 se comunicará con el cliente para conocer el incidente, validar la modalidad contratada y programar la atención con el ingeniero. El valor corresponde a una hora de servicio. Los repuestos, licencias, materiales, desplazamientos especiales y servicios de terceros no están incluidos.